POLITICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

ENVÍOS A ESPAÑA DESDE COLOMBIA POR COMPRAS ONLINE DESDE VITICONTROL.COM/SPAIN

Encuentra aquí información detallada de la política de envíos, cambios, devoluciones y garantías de VITÍ® Control para envíos a España desde Colombia.

 

La Empres a SUMMA GESTIONES SAS, definirá con cuál operador logístico realizará el envío, los gastos de flete y seguro, siempre serán asumidos por el cliente y podrán ser pagados directamente en la tienda online al momento de hacer la compra.

 

Cada uno de los productos de la tienda podrá tener adjunta la frase “Flete y seguro gratis o incluido en el precio”.

En caso de no tenerla, el cliente siempre debe asumir esos costos y si no son pagados al momento de la compra, la empresa podrá desestimar la venta y procederá a hacer la devolución del dinero dentro del plazo estipulado.

 

Los costos de flete por devoluciones de producto, cuyas razones no sean atribuibles al producto, deberán ser asumidos por el cliente.

 

Para cambios de talla, referencia, color cuyas razones sean atribuibles al cliente, deberá asumir los costos de flete y reenvió del mismo.

GARANTÍAS

  • El tiempo de garantía del producto es de 30 días calendario.
  • La garantía cubre defectos de calidad en insumos y confección.
  • La garantía solo será revisada, una vez recibido por parte del comprador evidencia fotográfica o de vídeo del desperfecto o daño del producto, las cuales deberán ser enviadas oportunamente dentro del plazo estipulado al correo sales.europa@viticontrol.com
  • La evidencia enviada para reclamar una garantía, deberá ser sometido a revisión, antes de su validación y para ello se requerirá de un plazo máximo de 7 días hábiles
  • Si el producto presenta daños de calidad, irreparables o irreemplazables, según el criterio de área de calidad, se procederá al cambio del producto.
  • No se acepta reclamación por garantía del producto si se detecta mal uso, ejemplo: aplicación de fuerza inapropiada, aplicación de productos químicos decolorantes o abrasivos.
  • Tampoco aplica garantía a productos si se detecta que han sido manipulados en su diseño, confección o insumos.

POLITICAS Y CAMBIOS

  • El tiempo para realizar un cambio de producto siempre y cuando se aplique, es de treinta (30) Aplica condiciones y restricciones.
  • Las fajas y ropa interior que esté en contacto con zonas íntimas no están sujetos a cambio, ni devoluciones
  • Para los productos que tengan cambio, deben estar en perfectas condiciones, contener su etiqueta de identificación y
  • Los productos usados no tienen ningún tipo de
  • Los productos personalizados no tienen cambios ni
  • Productos hechos bajo recomendaciones de los clientes no aplica cambios ni
  • Los productos en promoción (oferta) no tienen cambio, ni
  • Puedes contactarnos al correo europa@viticontrol.com

DEVOLUCIONES

  • Por tratarse de artículos de uso personal no tienen derecho a retracto (Numeral 7, del artículo 47 del Estatuto del Consumidor-Ley 1480 de 2011)
  • Para retractarte de compras en artículos que no estén en la categoría de uso personal y pedir la devolución del dinero tienes cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del producto para enviarlo directamente a VITÍ® Control, a la dirección Centro Calle 35# 7-43 Ed Baladí, piso 1 local 2, Cartagena de Indias- Colombia, esto aplica solo para ventas no presenciales, el cliente deberá asumir los costos de fletes de ida y vuelta, no se hará devolución de dinero, sin que el cliente haya hecho la respectiva devolución del
  • El plazo máximo para el proceso de devolución de dinero es de siete (7) días hábiles después de realizado el requerimiento, siempre y cuando la devolución sea por una causa atribuible a la
  • Para el reembolso del dinero nos debes de enviar al correo europa@viticontrol.com con certificación bancaria de tu cuenta para depositarte el dinero, o si lo prefieres también nos puedes enviar la siguiente información: tipo de documento de identificación (cédula o NIT), número de identificación, nombres completos del beneficiario de la cuenta, nombre de la entidad financiera, tipo de cuenta (ahorros o corriente) y número de cuenta.
  • Para devoluciones donde aplique el derecho, el producto debe estar en perfectas condiciones, debe de contener su etiqueta de identificación y
  • Los productos usados no tienen ningún tipo de devolución de
  • No se aceptan paquetes o devoluciones con pago contra
  • No se realizan devoluciones de dinero de productos que han sido modificados a petición del
  • No se realizan devoluciones de dinero para clientes mayoristas o distribuidores en cualquiera de los canales de distribución.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Si tienes alguna petición, queja o reclamo respecto al producto o servicio puedes comunicarte con nosotros de la siguiente forma:

 

    • A través de nuestro correo electrónico europa@viticontrol.com
    • A través de nuestro chat en línea desde nuestra página web